RTD ampliará el programa de ascensores después de que el proyecto piloto muestre una clara reducción de las denuncias de actividades ilegales y llamadas de mantenimiento

El proyecto piloto de 90 días de la agencia concluyó el 16 de junio con una reducción de las denuncias de actividades delictivas tras reprogramar las puertas para que permanecieran abiertas durante el descanso.

DENVER (2 de julio de 2024) -- El Distrito Regional de Transportes (RTD) ampliará su Programa de Ascensores para la Experiencia del Cliente a seis estaciones de metro ligero, tras el éxito de un proyecto piloto de 90 días. El proyecto piloto se puso en marcha en marzo y se diseñó para evaluar las posibles ventajas de reprogramar las puertas de los ascensores para que permanezcan abiertas. El Departamento de Policía de Tránsito de RTD (RTD-PD) dirigió los esfuerzos de la agencia para desarrollar e implementar el ajuste operativo que se centra en limitar y disuadir las actividades ilegales y no deseadas dentro de los ascensores públicos.

Entre el 17 de marzo y el 16 de junio, RTD realizó un estrecho seguimiento de los datos y las reacciones de los ascensores de las estaciones de metro ligero de Colorado, Nine Mile y Southmoor. El proyecto piloto se centró específicamente en los ascensores de alto uso que históricamente acumulaban un gran número de quejas de clientes, incidentes relacionados con la seguridad e interrupciones operativas debidas a actividades ilegales y no deseadas. Los ascensores se reprogramaron para mejorar el acceso y la disponibilidad de los clientes.

Los datos recopilados durante los 90 días del proyecto piloto se compararon con los parámetros de referencia del mismo periodo de tiempo en 2023. Una evaluación de los datos del proyecto piloto reveló una reducción significativa del número de incidentes y alteraciones relacionados con la seguridad en las tres ubicaciones piloto. Además, RTD observó disminuciones interanuales en las llamadas de mantenimiento en los ascensores.

En un informe de evaluación publicado esta semana, RTD señala que la reducción global de los informes de incidentes o llamadas de servicio -solicitudes de asistencia policial realizadas por empleados de RTD, clientes, el público u otros organismos- como un fuerte indicador de la eficacia del programa; dejar los ascensores en estado abierto por defecto ha ayudado a la agencia a mejorar las preocupaciones de los empleados y la comunidad relacionadas con la seguridad personal y la seguridad. Por ejemplo, las estaciones de Southmoor y Colorado experimentaron una reducción combinada del 58,7% en el total de llamadas de servicio y una notable disminución de la actividad de narcóticos en el interior de los ascensores.

RTD continuará el ajuste operativo en las estaciones de Colorado, Nine Mile y Southmoor, y el programa se ampliará ahora a las estaciones de Colfax, Lakewood-Wadsworth y Sheridan. RTD posee y explota un total de 79 ascensores de cara al público, y se están elaborando planes para seguir ampliando el programa más allá de las seis estaciones de metro ligero.

"RTD está muy satisfecho con el programa piloto se correlaciona con la reducción efectiva de los incidentes en general y las llamadas de servicio en los lugares piloto", dijo RTD-PD Jefe Adjunto Steven Martingano. "Una iniciativa global es crear un entorno de tránsito que sea una experiencia personal segura, acogedora, cómoda y agradable para todos los clientes. La recomendación de nuestro departamento de policía para ampliar el programa infunde una mayor sensación de seguridad para los empleados y clientes de RTD."

El ajuste operativo de los ascensores de las estaciones forma parte de los esfuerzos de RTD en materia de prevención de la delincuencia a través del diseño medioambiental (CPTED) en todo el sistema. En el último año, RTD ha modernizado las luces, mejorado el paisaje, añadido monitores de TV que muestran las señales de seguridad e instalado detectores de humo en los baños públicos de toda su área de servicio. CPTED es un enfoque múltiple para reducir la delincuencia y disuadir a los delincuentes en las estaciones, paradas e instalaciones.

"El programa indica que las tácticas de diseño ambiental que RTD-PD está empleando son altamente eficaces y replicables, y los esfuerzos se pueden utilizar en todo nuestro entorno de tránsito para mejorar aún más la seguridad", dijo Martingano. "La agencia anticipó una reducción de este piloto de 90 días, y es increíblemente satisfactorio ver algo que racionaliza el uso de los recursos de la agencia".

Principales resultados

En las comparaciones interanuales de las estaciones de Colorado y Southmoor se observó una notable reducción de las llamadas de servicio durante el proyecto piloto. Las llamadas de servicio de la estación de Colorado se redujeron en más de la mitad en comparación con el mismo periodo en 2023, y las de la estación de Southmoor se redujeron a la mitad.

Entre marzo y mayo de 2023, los ascensores de la estación de Nine Mile estuvieron intermitentemente fuera de servicio y no funcionaron. Estas interrupciones provocaron que los ascensores estuvieran cerrados al público durante periodos de tiempo el año pasado, lo que afectó a la comparación interanual de RTD. Sin embargo, los mayores aumentos porcentuales en la estación de Nine Mile durante el proyecto piloto se debieron a incidentes médicos y llamadas para comprobaciones de bienestar.

En las tres ubicaciones en 2023 y 2024, el principal motivo de las llamadas estaba relacionado con la actividad de narcóticos, que se redujo en más de la mitad en las estaciones de Colorado y Southmoor cada una. La estación de Colorado experimentó una reducción del 62,6% y la de Southmoor del 58,4% en comparación con el mismo periodo de 2023. La agencia también observó reducciones en el merodeo en estas estaciones durante el programa piloto.

El coste total de la aplicación del programa piloto fue insignificante. RTD recurrió a un técnico de ascensores contratado para modificar la programación en las tres ubicaciones. En total, el técnico tardó tres horas, lo que supuso un coste total de aproximadamente 700 dólares para la agencia. La agencia calcula que la ampliación del programa para incluir los 79 ascensores públicos de la agencia costará aproximadamente 61.350 dólares.

Los primeros resultados del programa piloto de ascensores de RTD inspiraron a otra agencia de transporte, LA Metro, a poner en marcha un programa idéntico.

Para consultar el informe de evaluación del Programa Piloto de Ascensores para la Experiencia del Cliente de RTD, haga clic en aquí.

Total de llamadas de servicio: Marzo - Mayo